Política de Devoluciones y Garantías

En Clairex Online queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Esta política se rige por el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011).

1. Derecho de Retracto

Tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en su empaque original.

2. Garantía Legal

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal mínima de 1 año conforme a la ley colombiana. Si el producto presenta defectos de fabricación, puedes solicitar su reparación, cambio o devolución del dinero.

3. Condiciones para Devoluciones

Para procesar una devolución, el producto debe:

• Estar en su empaque original sin abrir o sin uso.
• Incluir todos los accesorios y obsequios recibidos.
• Presentar el comprobante de compra.

4. Productos No Sujetos a Devolución

Por razones de higiene y salud, no se aceptan devoluciones de productos cosméticos que hayan sido abiertos o usados, salvo que presenten defectos de fabricación.

5. Cómo Solicitar una Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, contáctanos a través de nuestros canales oficiales con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Responderemos en un plazo máximo de 3 días hábiles.

Última actualización: Mayo 2026